Возврат и обмен

При наличии претензии о возврате продукции нужно руководствоваться положениями заключенного между юридическими лицами договора поставки. Для физических регулируются Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей».

Условия возврата для физических лиц

Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения может вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения при любом способе доставки, в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Продавец возвращает Покупателю стоимость оплаченного товара, за вычетом стоимости доставки товара, в течение десяти дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования. Согласно п. 1 ст. 30 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» невозможен возврат товара, бывшего в употреблении. 

На основании статьи 15 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей», Вы вправе обменять товар ненадлежащего качества (или получить возврат денежных средств). В этом случае проводится экспертиза, заключение которой, является основанием для возврата, обмена товара или возврата денежных средств.

Обмен и возврат товара производится на основании Заявления в свободной форме, заполненного и подписанного Покупателем. При осуществлении процедуры возврата должна быть составлена соответствующая накладная или акт, которые в обязательном порядке содержат следующие пункты:

• полное фирменное наименование (наименование) Продавца
• ФИО Покупателя
• наименование приобретенного товара
• даты покупки товара 
• сумма, подлежащая возврату
• подписи продавца и покупателя

Условия возврата для юридических лиц

Закон о «Защите прав потребителей» не распространяется на работу с юридическими лицами. Закон четко определяет тех, кто подпадает под его действие:

• Потребители — это физические лица, приобретающие товары или услуги для личного пользования, а не для деятельности, предназначенной для получения дохода.
• Исполнители, изготовители, продавцы — это индивидуальные предприниматели или организации, предоставляющие услуги или товары покупателям, независимо от своей организационно-правовой формы на возмездной основе.

В отношении юридических лиц действуют глава 25 «Купля-продажа» Гражданского кодекса РК и договорные отношения между участниками сделки, составленные в соответствии с действующим законодательством.

Таким образом, счет-договор купли-продажи является основным документом, где обозначены нормы и порядок возврата или обмена товара. Товары надлежащего качества, приобретенные юридическими лицами и ИП по безналичному расчету, принятые по накладной или УПД, обмену и возврату не подлежат.